按照市委、市政府工作部署，今年阜新市住建局傾力推進“阜新供熱”信息化管理平臺建設，以供熱行業試點先行，組建由街道辦事處、社區居委會、住宅小區物業企業構建的三級供熱社會網格，供熱企業同時組建對應的三級供熱專業網格，創新建立物業企業和供熱企業共融、共管機制。
本采暖期，全市將以平臺小程序對采暖期供暖不達標和故障等問題進行分類訴求、分級派發、及時處理。用戶可通過掃碼一鍵通的方式“足不出戶”反映供熱訴求。接到供熱投訴后，物業網格員將在規定時間內趕赴現場了解情況，如遇專業技術性或難以解決的問題，及時反饋給供熱專業網格員，同時上報上級網格員，確保群眾供熱訴求及時妥善得到處理解決。
為推動此項工作順利進行，10月11日下午，市住建局組織召開了全市物業行業和供熱行業專業網格化管理體系建設動員大會。市住建局局長王宇同志與分管副局長齊濤同志分別作動員講話，參加會議人員有各縣區住建局局長、主城區物業企業代表及全市供熱企業代表。
會議總結年初以來阜新市物業工作取得的突破與成績，通過實施違法違規行為專項整治，實行物業服務信息公開，開展物業企業信用評價等有效措施，進一步規范了物業服務市場，全面提升了物業管理和服務水平，同時實現了全市649個住宅小區物業管理全覆蓋。
會議要求各縣區住建局要落實屬地行業部門主管責任，依托網格治理體系，指導協調屬地街道社區做好物業與供熱網格交叉管理相關工作，確保各級網格員充分發揮作用。各物業企業要以此次工作為契機，更新管理理念，有效發揮物業服務企業親民、近民優勢，配合供熱企業做好居民小區供熱服務，體現物業企業的社會責任擔當，在實際工作中，贏得群眾的認可，提升業主對物業服務的滿意度。各供熱企業要全面發揮主體責任，進一步提高服務標準，對群眾反映的供熱問題立即做出回應，與各縣區組建的社會網格員做好對接，共同做好負責區域內的各項供熱工作。
會議強調，各縣區住建局、各物業企業與供熱單位要進一步提高思想認知，嚴督導、細落實，全面提升物業與供熱兩大行業的管理和服務水平，加快推進基層治理能力現代化建設。下一步，阜新市將把物業企業融入供熱網格化管理，實現基層治理工作的落實情況，納入物業企業信用檔案，作為年度信用評價的重要指標，重點考核；還要將以業主對物業企業服務的滿意度作為衡量標準，與物業服務項目招投標、前期物業服務收費定價掛鉤。同時，將建立供熱企業監督考核管理機制，把供熱專業網格工作開展情況、供熱效果與服務質量納入對供熱企業的考核范圍，定期進行全市排名通報。市住建局將把建立完善監督、指導、考核機制作為重要抓手，實現“守信聯合激勵、失信聯合懲戒”，著力打造業主宜居環境，確保城市居民暖冬過季。
來源：阜新市政府網站
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